Atención al cliente para tu peluquería o veterinaria


cómo portarse con los clientes de tu peluquería o veterinaria, Que hacer y Que no hacer :





Persona tímida, reservada:


Que hacer

Ser Paciente con él.
Intentar  hacerle sentir cómodo, le hablaremos calmadamente, con tono suave.
Explicar claramente las cosas.
Preguntarle nosotros.

Que no hacer

Hacerle pensar que está molestando.
Ser impacientes.
Hacerles hablar con mucha gente alrededor.

Persona Habladora, charlatana:


Que hacer

Escuchar con atención.
Averiguar lo que quiere.
Repite lo que digan para evidenciar que les entendemos.
Intenta seguir la conversación.
Que no hacer

Anticiparse a lo que vayan a decir.
Cambiar de tema de conversación que no tenga que ver con el asunto.

Persona amigable, que inspira confianza


Que hacer

Responder amistoso y positiva-mente.
Sacar máximo partido de su conversación.
Que no hacer

Tratarlos con demasiada confianza.
Pensar que nunca se va a quejar.

Persona mayor, ancianos


Que hacer

Atenderles con una sonrisa.
Llamarle por su nombre, se sentirá especial si vé que le conocemos.
Darle conversación.

Que no hacer

Hablarle como si fuera un niño pequeño o algo así.
No tener paciencia ni tolerancia.

Persona que no se entiende


Que hacer

Escuchar con atención.
Observar sus gestos.
Explicar las cosas de manera simple y con claridad.
Utilizamos gestos y señales para hacernos entender nosotros también.

Que no hacer

Ser impacientes.
Interrumpirlo.

Persona malhumorada


Que hacer

Mostrarnos comprensivos por su situación.
Hacer comentarios para que se vaya animando.
Demostrar que le entendemos y que queremos ayudarle.
Ser profesionales.

Que no hacer

Tomarnos a lo personal su actitud y acabar de mal humor también.


Persona desaliñada, con mal aspecto


Que hacer


Hay que atenderles bien como a cualquier otra persona.
Que estén a gusto.

Que no hacer

Pasar de ellos.
No hay que tener prejuicios sobre nadie que no conozcamos, nunca sabemos si esa persona tiene pensado hacer un buen gasto en nuestro centro.

Persona Impaciente


Que hacer

Rapidez de gestión.
Disculparse con amabilidad.
Explicar el porque del retraso.
Decirle el tiempo que va a tardar más o menos tiene que tardar lo que haya pedido.

Que no hacer

Equivocarse por las prisas.
ponernos nerviosos.

Persona enfadada, con nosotros


Que hacer

Tratar con educación y paciencia.
Mostrar que les escuchamos y comprendemos.
Keep Calm, mantener la calma.
Ser profesionales ante todo.

Que no hacer

Que acabe mal, en discusión.

Persona de buena posición


Que hacer

Tratarle con amabilidad y eficiencia como a cualquier otro cliente.

Que no hacer

Ofertas especiales, hay que cobrar a todos por igual.

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